Treinamento Operacional

Assistência 24h Veicular

Progresso do Treinamento: 0%

Mascote Antônia

Conceitos Iniciais

O que é uma assistência 24 horas?

O que são associações?

O que são prestadores de serviços?

Motivos e Fatores Geradores

Motivos para contatar a assistência 24 horas

O que é o Fator Gerador x Evento

Acidente

Colisão

Pane elétrica ou mecânica

Falta de combustível

Pneus avariados

Incidentes com chaves

Furto e roubo / Recuperados

Incêndio

Dúvidas e informações

Serviços

Assistência pneumática

Chaveiro

Comunicação de furto ou roubo

Destombamento / Resgate

Hospedagem

MTA – Meio de Transporte Alternativo

Carga de bateria

Táxi urbano / Passagem rodoviária

Serviços residenciais

Planos e Atendimento

Planos da proteção veicular e Tabela de valores

Atendimento cordial e Validações

Verificação de vigência/status e Inativos

Confirmação de dados cadastrais

Local de origem x Endereço de residência

Importância do histórico do atendimento

Serviço de continuidade

Veículos enviados para base do prestador

Sistemas e Ferramentas

Como utilizar o EzChat

Promessa é dívida

Tela de Monitoramento SAME/MCK

Atendimentos sem Cobertura

Resgate/destombamento (Regras específicas)

Veículos carregados

Vias não cadastradas / Vias de terra

Veículos em oficina / Atolamento

Remoção de veículos de terceiros

Operação, Logística e Reboque

Rodovias privatizadas e Prazos

Cancelamento de serviços

Equipamento: Patins e Carro de apoio

Tipos: Asa Delta, Plataforma, Lança e Munck

Criado por Yago Willian | Setor de Qualidade